Política de Privacidad

TeleMed Soluciones BPO S.A.S. NIT 900.100.737-3 www.telemed.com.co · Medellín, Colombia

Política de Privacidad - Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: Junio 2026

1. Identificación del Responsable

TeleMed Soluciones BPO S.A.S. (NIT 900.100.737-3), empresa con domicilio principal en Medellín, Colombia, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.telemed.com.co y de los servicios de BPO (Business Process Outsourcing) prestados a sus clientes.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede contactarnos en: privacidad@telemed.com.co

2. Marco Legal

Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), el Decreto 1377 de 2013, y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan. Para clientes ubicados en Estados Unidos, TeleMed cumple además con las disposiciones aplicables de HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) en lo que respecta a la información de salud protegida (PHI).

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre y cargo en su organización
• Información incluida en formularios de contacto o solicitudes de cotización

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Dispositivo y sistema operativo
• Cookies y tecnologías similares (ver Sección 9)

4. Finalidades del Tratamiento

TeleMed trata sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender sus solicitudes de información, cotización o soporte
• Gestionar la relación contractual con clientes y proveedores
• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios (con su consentimiento previo)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Mejorar nuestros servicios, sitio web y experiencia del usuario
• Realizar análisis estadísticos e informes internos de gestión
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestra plataforma

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Su consentimiento expreso, otorgado al completar formularios en nuestro sitio web
• La ejecución de un contrato del cual usted es parte
• El cumplimiento de obligaciones legales a cargo de TeleMed
• El interés legítimo de TeleMed en mejorar sus servicios y comunicarse con clientes potenciales

6. Transferencia y Transmisión de Datos

TeleMed podrá compartir sus datos personales con:

• Proveedores tecnológicos que prestan servicios en nombre de TeleMed (encargados del tratamiento), bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos
• Clientes empresariales en el marco de los servicios BPO contratados, cuando sea estrictamente necesario
• Autoridades gubernamentales o judiciales cuando sea requerido por ley

No vendemos, arrendamos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.

7. Transferencias Internacionales

En el desarrollo de nuestros servicios de nearshore BPO, algunos datos pueden ser accedidos desde o transmitidos hacia Estados Unidos. TeleMed garantiza que dichas transferencias se realizan bajo los mecanismos de protección exigidos por la normativa colombiana, incluyendo cláusulas contractuales tipo y medidas técnicas y organizativas adecuadas.

8. Derechos del Titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando proceda
• Acceder gratuitamente a sus datos personales

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio
• Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios (Google Analytics)
• Recordar sus preferencias de navegación

Puede configurar su navegador para rechazar las cookies o ser alertado cuando se envíen. El rechazo de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

10. Seguridad de los Datos

TeleMed implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen cifrado de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso basados en roles, capacitación periódica del personal y auditorías de seguridad.

11. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política y según lo exigido por la ley colombiana. Los datos de contacto comercial se conservan por el tiempo que dure la relación comercial más un período adicional de cinco (5) años, salvo disposición legal en contrario.

12. Cambios a esta Política

TeleMed se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a través del sitio web o por correo electrónico. La versión vigente siempre estará disponible en www.telemed.com.co. La fecha de última actualización aparece en el encabezado de este documento.

13. Contacto

Responsable de Protección de Datos:

TeleMed Soluciones BPO S.A.S.

Correo: privacidad@telemed.com.co

Web: www.telemed.com.co

Dirección: Medellín, Colombia